Política de envíos

Esta Política de Envíos establece los términos y condiciones que rigen el procesamiento, el despacho y la entrega de productos adquiridos a través de www.orzam.co. Al realizar un pedido en nuestro sitio web, reconoces que has leído y aceptas los términos de esta Política de Envíos. ORZAM se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento. La versión más reciente siempre estará disponible en nuestro sitio web y entrará en vigor una vez publicada.

Esta política explica cómo ORZAM procesa, fabrica, despacha y entrega pedidos realizados en orzam.co. Productos hechos bajo pedido. Todos los productos de ORZAM se elaboran artesanalmente y se fabrican exclusivamente bajo pedido. La producción inicia únicamente una vez recibido y confirmado el anticipo requerido. Plazos de fabricación: Nuestro tiempo estándar de fabricación es aproximadamente tres semanas desde la confirmación del anticipo. Este plazo es estimado y puede variar según la demanda, disponibilidad de materiales, festivos o situaciones fuera de nuestro control. Si se presenta un retraso significativo que afecte tu pedido, te informaremos a través de los datos de contacto proporcionados. Cobertura de envíos: Actualmente despachamos únicamente dentro de la República de Colombia. Costos de envío. El envío está incluido en el precio de compra, salvo que se indique lo contrario antes de confirmar el pedido. En el caso de zonas de difícil acceso o con restricciones para vehículos de carga estándar, podrían aplicar cargos adicionales. En caso de que se requieran costos extras para completar la entrega, ORZAM notificará al cliente antes del despacho. Cualquier cargo adicional deberá ser aceptado y pagado por el cliente antes de que se efectúe la entrega. Si la entrega no puede realizarse en la dirección indicada por limitaciones de acceso, ORZAM gestionará con el cliente la entrega en el punto accesible más cercano o propondrá una solución alternativa, sujeta a la aprobación del cliente. ORZAM hará esfuerzos razonables para identificar posibles restricciones de acceso antes del envío; sin embargo, las condiciones finales de entrega dependerán de la evaluación de la empresa transportadora y de la infraestructura local. Entrega: Una vez finalizada la producción, tu pedido será embalado de forma segura y entregado a una empresa de transporte externa. Los tiempos de entrega dependen del destino y de la operación del transportista, por lo que no pueden garantizarse. Rastreo: Cuando tu pedido haya sido despachado, te proporcionaremos la información de rastreo cuando esté disponible. Responsabilidades del cliente: Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío correcta y estar disponible para recibir el paquete. Si la información cambia, notifícanos lo antes posible. Inspección en la entrega: Revisa el paquete al recibirlo. Si el embalaje presenta daños o indicios de alteración, documenta con fotos y contáctanos en contacto@orzam.co. Retrasos en la entrega: Si bien hacemos todo lo posible por cumplir con los tiempos estimados, pueden ocurrir retrasos por circunstancias fuera de nuestro control. Mantenemos comunicación constante para informarte de cualquier novedad importante. Entregas fallidas: Si la entrega no puede completarse o es rechazada sin justificación legal, podrían aplicarse cargos de transporte adicionales, cuando corresponda. Instalación: La entrega no incluye la instalación. El cliente debe asegurar que el lugar de instalación sea estructuralmente adecuado. Cada espejo incluye guía de instalación. Contacto: Para consultas, comunícate con nosotros a contacto@orzam.co. Cambios a esta política: Podemos actualizar esta política ocasionalmente. La versión más reciente siempre estará disponible en www.orzam.co.