Política de reembolso

La presente Política de Reembolsos establece los términos y condiciones aplicables a cancelaciones, modificaciones, devoluciones y solicitudes de reembolso relacionadas con los productos comercializados por ORZAM. Esta política debe leerse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones, la Política de Garantía, la Política de Envíos y la Política de Privacidad, las cuales forman parte integral de la relación contractual entre ORZAM y sus clientes. En caso de existir alguna inconsistencia entre esta política y los Términos y Condiciones, prevalecerán estos últimos. Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Reembolsos. ORZAM se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar esta política en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos o comerciales. La versión vigente será la publicada en este sitio web y entrará en vigor a partir de su publicación.

Todos los productos ORZAM son diseñados y fabricados artesanalmente en Colombia, exclusivamente bajo pedido. No se trata de productos de inventario ni de fabricación en serie; cada pieza se elabora de manera individual conforme a las especificaciones y opciones seleccionadas por el cliente, convirtiéndose en una creación única.

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, una vez confirmado el pedido e iniciada la producción, no se aceptarán cancelaciones, devoluciones ni reembolsos, salvo en los casos en que la legislación colombiana así lo exija.

El cliente podrá solicitar únicamente el cambio del color del cuero dentro de los tres (3) días calendario siguientes a la confirmación del pedido, siempre que la fabricación no haya iniciado. Toda solicitud estará sujeta a evaluación y aprobación expresa de ORZAM. En caso de ser aprobada, podrán aplicarse costos adicionales y/o un nuevo plazo de fabricación.

Una vez iniciada la producción, no se aceptarán modificaciones al pedido, salvo autorización expresa y por escrito de ORZAM. De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Todos los productos ORZAM cuentan con una garantía de un (1) año que cubre exclusivamente defectos de fabricación, de conformidad con la Política de Garantía de ORZAM y la legislación colombiana vigente.

En caso de que un producto presente un posible defecto de fabricación, el cliente podrá presentar una reclamación conforme a nuestra Política de Garantía. Si, después de la evaluación correspondiente, se confirma un defecto de fabricación cubierto por la garantía, ORZAM aplicará la solución que corresponda según las circunstancias del caso y la legislación colombiana vigente, la cual podrá incluir la reparación, el reemplazo, la devolución o el reembolso del producto, cuando corresponda.

Esta política no limita ni afecta los derechos del consumidor reconocidos por la legislación colombiana vigente respecto a productos que presenten defectos de fabricación.

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Reembolsos. Cualquier actualización será publicada en este sitio web y entrará en vigor a partir de su publicación.